联系我们：您的每一条反馈都至关重要
在 tel.sf-chuanqi.org.cn，我们始终坚信玩家的声音是平台进步的最大动力。无论你是遇到了开服信息不准确的问题、对某台服务器的安全性存在疑虑、还是对我们的审核标准有改进建议，我们都诚挚地邀请你与我们取得联系。我们的客服团队由资深传奇玩家组成，能够快速理解你的问题并提供切实可行的解决方案，而非机械式的模板回复。
平台承诺所有通过正式渠道提交的咨询和反馈，均在1个工作日内得到回复。对于涉及服务器安全、账号异常的紧急问题，我们提供7×24小时的绿色响应通道，确保你的游戏体验不受影响。我们平均每月处理玩家反馈约2000条，其中92%的问题在48小时内得到圆满解决。
多种联系方式：选择最适合你的沟通渠道
为了方便不同场景下的沟通需求，我们提供了以下几种联系方式。请根据你遇到的问题类型选择最合适的渠道，这将有助于我们更高效地为你服务。
官方邮箱（推荐）
适用场景：提交详细的问题描述、举报违规服务器、合作洽谈、索取平台数据报告等。邮件沟通便于附件传输和问题追踪，建议用于非紧急事务。
平均响应时间：4小时内
在线客服系统
入口：网站右下角悬浮的"在线咨询"按钮
适用场景：开服信息查询、客户端下载问题、账号登录异常等即时性问题。工作时间内由真人客服值守，非工作时间由智能机器人提供常见问题解答。
工作时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
玩家交流QQ群
群号：78213456（已满）/ 89234567（二群）
适用场景：与其他玩家交流开服信息、组队游戏、分享攻略。群内每日会推送精选开服信息，但不作为官方反馈渠道，涉及账号安全的问题请务必通过官方邮箱或客服系统提交。
入群验证：填写"开服榜玩家"即可
微信公众号
公众号ID：sf-chuanqi
适用场景：接收每日开服精选推送、版本更新资讯、不定期福利活动。公众号支持关键词自动回复，输入"冰雪"、"高爆率"等关键词即可获取最新相关开服信息。
更新频率：每日 10:00 推送
工作时间与服务承诺：你的时间我们认真对待
我们的全职客服团队工作时间为每日 09:00 至 24:00（北京时间），全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间提交的邮件或在线工单，会在次日上午 09:30 前完成分配并开始处理。我们承诺，每一封邮件都会得到人工回复，绝不使用自动回复邮件搪塞了事。
针对不同问题的处理时效，我们设定了明确的服务等级协议（SLA）：一般性咨询（如开服信息解读）在4小时内响应；服务器连接故障类问题在2小时内响应并协助排查；涉及资金安全、账号被盗的紧急问题在30分钟内启动紧急响应流程，由技术团队直接介入；举报类问题在24小时内完成初步核查并反馈结果。我们每月对外公布一次服务响应数据，接受全体玩家监督。
部门联系指引：找对人，办对事
为了加速问题解决，我们建议你根据问题类型直接联系对应的负责部门。以下是各部门的主要职责和专属联系方式（请优先使用邮箱，并在邮件标题中注明问题类型，以便快速分拣）。
| 部门 | 主要职责 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息审核部 | 处理开服方提交的信息审核、信息纠错、服务器下架申请 | [email protected] | 2小时内 |
| 玩家支持部 | 解答玩家关于平台使用、开服信息解读、客户端下载等问题 | [email protected] | 4小时内 |
| 安全与风控部 | 处理服务器安全投诉、恶意插件举报、账号盗用协助 | [email protected] | 30分钟内（紧急） |
| 商务合作部 | 开服团队入驻、广告合作、数据报告定制 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 网站技术部 | 网站访问异常、页面显示错误、功能使用故障 | [email protected] | 2小时内 |
如果你不确定问题应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会帮你进行内部转交，无需重复提交。
常见问题与快速解答：也许你想要的答案就在这里
Q1：我想在你们平台投放开服广告，需要什么条件？
感谢你对平台的认可。我们欢迎符合以下条件的开服团队进行广告合作：服务器稳定运行超过1个月、无重大违规记录、玩家评价综合评分不低于7分。合作流程为：提交服务器基本信息至 [email protected]，我们的审核团队将在1个工作日内进行试玩评估，通过后即可开通广告位。具体报价根据广告位位置和展示时长而定，详情请邮件咨询。
Q2：我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？
举报处理流程分为三个步骤：初步核查（24小时内）、技术验证（48小时内）、处理决定（72小时内）。如果举报属实，我们会对服务器进行降权或下架处理，并通过邮件通知举报人处理结果。对于恶意举报行为，我们也会保留追究责任的权利。请确保举报时提供尽可能多的证据，如截图、视频或聊天记录。
Q3：我忘记平台账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请使用注册时的手机号发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号找回"，并附上身份证照片（可打码）以验证身份。账号安全问题我们非常重视，处理周期可能需要1-3个工作日。
Q4：你们是否提供传奇私服架设服务？
我们本身不提供私服架设服务，但如果你有意向开服，我们可以为你推荐合作的开服团队和技术支持商。请发送邮件至 [email protected]，简要说明你的需求（如版本类型、预计规模、预算范围），我们会为你匹配合适的资源。